Milena Limacher ist Sales Managerin LATAM und verantwortlich für unsere Baby Care Kunden in Lateinamerika. Die gebürtige Kolumbianerin spricht nicht nur fliessend spanisch, sie bringt auch jahrelange Erfahrung im Bereich Sales und Kundenbetreuung in verschiedenen internationalen Firmen mit. Seit mehr als fünf Jahren betreut sie unsere HOCHDORF Kunden. Wir möchten von ihr wissen, was den Verkauf von Babynahrung besonders spannend macht, welchen Herausforderungen sie täglich begegnet und was die Kunden von HOCHDORF für einen Service erwarten dürfen.
Milena Limacher: Meine Hauptaufgabe liegt im Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen. HOCHDORF will Partner und nicht einfach nur Lieferant sein. Wir pflegen eine partnerschaftliche Beziehung mit unseren Kunden. Im Babynahrungsgeschäft ist dies sehr wichtig, da es sich meist um längerfristige Projekte handelt. Sind unsere Kunden zufrieden, geht es auch HOCHDORF gut. Nur so können wir ein nachhaltiges Wachstum entwickeln und erfolgreich sein.
Es ist meine Aufgabe, sowohl bestehende als auch potenzielle Kunden davon zu überzeugen, dass wir die beste Option für sie sind.
Als Sales Managerin repräsentiere ich die HOCHDORF-Gruppe. Es ist meine Aufgabe, sowohl bestehende als auch potenzielle Kunden davon zu überzeugen, dass wir die beste Option für sie sind. Sei es aufgrund unseres breiten Portfolios, unserer ausgezeichneten Schweizer Qualität oder des Preis-Leistungs-Verhältnisses. Konnte ich erst einmal Kunden von uns und unseren Produkten überzeugen, läuft danach die gesamte Auftragsabwicklung über mich – Vom ersten Kundenkontakt über die Bestellung und Lieferung, bis hin zum Export und zur kommerziellen Unterstützung mit anschliessender kontinuierlichen Kundenbetreuung.
Vielen ist nicht bewusst, was hinter dem Herstellungsprozess von Babynahrung steckt.
Milena Limacher: Es ist mir wichtig, möglichst allen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und gleichzeitig im Interesse der Firma zu handeln. Das Gleichgewicht zwischen beiden Seiten zu finden, ist eine tagtägliche Herausforderung. Eine weitere Challenge besteht darin, potenziellen Kunden, die neu im Babynahrungsgeschäft sind, die Komplexität der Produkte aufzuzeigen. Vielen ist nicht bewusst, was hinter dem Herstellungsprozess von Babynahrung steckt. Wir stellen Produkte her, bei welchen eine intensive Entwicklungsphase voraus geht. Die Anforderungen an Babynahrung sind gesetzlich streng geregelt und in jedem Land unterschiedlich. Gemeinsam mit unseren Spezialisten berate ich unsere Kunden, kläre sie zu den einzelnen Prozessen auf und unterstütze sie im Entscheidungsprozess.
Milena Limacher: Durch meine Adern fliesst südamerikanisches Blut. Ich bin in Kolumbien geboren und habe bis nach meinem Studium dort gelebt. Die lateinamerikanische Kultur ist ein Teil von mir. Dadurch verstehe ich auch meine Kunden besser, sowohl kulturell wie sprachlich. Ich liebe es, bei meiner Arbeit Spanisch zu sprechen. Dies bringt mich nicht nur näher zu meinen Kunden, sondern auch immer wieder zurück zu meinen Wurzeln.
Wir können langfristige und stabile Beziehungen mit unseren Kunden aufbauen und eine richtige Partnerschaft entwickeln.
Milena Limacher: Das Produkt Babynahrung an sich macht meine Tätigkeit aus. Mir gefällt, dass wir anspruchsvolle Produkte herstellen, für deren Verkauf man viel Know-how und Erfahrung benötigt. Ausserdem können wir langfristige und stabile Beziehungen mit unseren Kunden aufbauen und eine richtige Partnerschaft entwickeln. Es ist nicht die typische kurzlebige Verkäufer-Käufer-Beziehung. Gleichzeitig schränkt uns aber die Komplexität der Produkte auch etwas in unserer Arbeit ein. Die langwierigen Prozesse und strengen gesetzlichen Vorgaben machen uns in gewissen Punkten unflexibel.
Die komplette rundum Betreuung ist nur dank unseren Spezialisten in den verschiedenen Bereichen möglich.
Milena Limacher: Unsere Kunden erhalten von uns einen 360°-Service, zugeschnitten auf ihre Bedürfnisse. Wir verkaufen nicht nur ein Produkt, sondern beraten und begleiten unsere Kunden vor, während und nach dem Verkauf. Diese komplette rundum Betreuung ist nur dank unseren Spezialisten in den verschiedenen Bereichen möglich. Von der Entwicklung über die Produktion bis hin zur Verpackung und Vermarktung unserer Babynahrung – bei HOCHDORF arbeiten hoch qualifizierte und erfahrene Mitarbeitende.
Herzlichen Dank für das interessante Gespräch und den kurzen Einblick in deine Tätigkeit.
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